IT Tecture

IT-Tecture ist ein Geschäftsbereich der Dr. Schnell & Dr. Hensel GmbH mit Sitz in Rostock und nach eigenen Angaben seit über 21 Jahren auf die Digitalisierung des Aftersales in der Automobilbranche spezialisiert. Das Angebot besteht aus drei Software-Lösungen: Loyalty Navigator, Accessory Navigator und Aftersales Navigator. Der Loyalty Navigator reaktiviert Bestandskunden über datengetriebene Aftersales-Kampagnen mit den Bausteinen Reminder Service, Quality Service, Incident Service und Damage Service und soll so die Werkstatt füllen. Der Accessory Navigator ist eine Marketing- und E-Commerce-Plattform für Originalzubehör mit Produktkatalogen von über 40 Marken, einsetzbar auf der Website, am Point-of-Sale, in Fahrzeugbörsen und im Direktmarketing. Der Aftersales Navigator optimiert und automatisiert Aftersales-Prozesse mit elektronischem Teilekatalog (EPC), B2B-Shop, Wartungs- und Reparaturkalkulation sowie einer Kommunikationsplattform. Daten kommen laut Anbieter über mehr als 15 DMS-Schnittstellen automatisiert ins System. Als Zielgruppen nennt die Website Fahrzeughersteller (OEMs), Importeure, Handelsgruppen und Autohäuser; als Referenzen werden unter anderem Toyota Deutschland, Volvo, Subaru Deutschland, Hyundai und MG Motor Germany genannt. Für den Betrieb nennt der Anbieter DSGVO-Konformität, 99,5 Prozent Verfügbarkeit als Service-Level-Standard und 1st- und 2nd-Level-Support zu Bürozeiten (9/5).