Susi & James

Susi & James entwickelt digitale KI-Mitarbeiter; für die Telefonie im Kundenservice bietet das Unternehmen SmartOffice, eine KI-gestützte Anrufautomatisierung. Der Sprachassistent nimmt eingehende Anrufe sofort und ohne Warteschleife an, versteht Anliegen in natürlicher Sprache und ist rund um die Uhr an allen Standorten erreichbar, laut Website auch bei hunderten gleichzeitigen Anrufen. Termine können Kundinnen und Kunden im Gespräch buchen, verschieben oder absagen, wiederkehrende Fragen etwa zu Öffnungszeiten beantwortet der Assistent selbst, komplexe Anliegen werden an Mitarbeitende weitergeleitet. Wie das im Autohaus-Alltag aussieht, zeigt der Use Case mit der Renault Retail Group: Der KI-Agent begrüßt jeden Anrufer, erfasst das Anliegen und übergibt es an die passende Abteilung wie Vertrieb, Service oder Ersatzteile, während sich das Showroom-Team auf die Kunden vor Ort konzentriert. Die Lösung arbeitet mehrsprachig, lässt sich laut Anbieter in Cloud- und Telefonsysteme integrieren (CRM-Integration nennt die Website ab dem Business-Paket) und ist nach Anbieterangaben in vielen Fällen innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Die Datenverarbeitung läuft laut Website DSGVO-konform auf Servern in Deutschland beziehungsweise der EU, das Unternehmen bezeichnet sich als TISAX-zertifiziert. Susi & James sitzt in Mannheim und bietet neben SmartOffice auch Wissensmanagement, individuelle KI-Projekte und KI-Beratung an.